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4000米海拔遇冰雹“幻想”解不开锁?被回绝救济车主砸窗自救!车企回应明博体育平

发布时间:2024-10-10

 

  “我全身湿透,眼看着不行,又打理想400电话要求救援,对方拒绝我了,原因是打不开锁,不在救援范围内。”

  10月7日,有网友在社交平台发视频称,国庆假期一家三口自驾理想汽车前往四川甘孜康定市游玩,在海拔4000米处意外遭遇暴雨冰雹。由于手机信号弱,无法正常打开车门。车主致电理想售后,其工作人员拒绝提供道路救援,车主无奈之下只能砸窗。

  “当时那个地方没有遮雨的,我但凡挪一步都没有手机信号,就这样淋着冰雹操作,怎么也打不开,那垭口是4000多米的海拔,又下冰雹,天也快黑了,我全身湿透,眼看着不行,又打理想400电话要求救援,对方拒绝我了,原因是打不开锁,不在救援范围内。我跟着冒火,说是不是要我们一家三口死在这里,你们才知道重要性,他说让成都公司的跟我联系,我就在那地方等,但是线分钟没电话进来,我就去那个帐篷躲了一下雨,跟着我又去有信号的地方打400电话没人接……”

  万般无奈之下,夫妻俩只能自救——“我们就直接敲了车窗(玻璃)。回到新都桥有信号的地方,再打400电话,一个女的接的,听她的意思是可以救援,但是没救,我就想着反正车玻璃也敲了,才10月1号,那就耍完回去再弄吧。10月6日,把车开到重庆4S店,对方也不认自己的责任,说是因为我没带钥匙。”

  据该网友介绍,他们出发前曾专门问过理想售后,四驱车开到川西,对方只说没问题,但没有说信号不好的地方需要钥匙。

  当事人解释了自己不带机械钥匙的原因,称是对理想品牌的信赖,“我不是忘了,就是觉得理想给了我足够的安全感,并且我和我老公手机都能解锁,为啥要带呢?我有什么理由去怀疑理想的服务呢?可谁想到在这么极端的条件下,理想400居然拒绝了我的救援要求。”

  当事人还表示,他们并非冲着理想品牌,而是针对理想400的客服。“我发视频不是为了跟他们理论,只是吐槽理想400的接线人员分不清楚轻重缓急。”

  针对此事,海报新闻记者咨询了理想汽车客服明博体育平台,工作人员表示,打不开车门是可以使用道路救援的,但要以实际场景进行判断。如果要去偏远地区,建议车主带齐所有车钥匙。

  该视频在网络引发广泛热议。理想汽车对此回应称,10月1日下午17时50分,当事人雷女士进线反馈在雪山无信号,车辆无法解锁的情况,理想汽车第一时间安抚用户,并询问车辆状态。客服人员告知后台暂无法解锁车辆,建议用户使用机械钥匙或者联系开锁公司解锁,在用户告知未带机械钥匙的情况下,客服人员指导用户尝试退出APP再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式进行解锁。

  10月1日下午18时25分,雷女士反馈需要救援,将车拖至有信号区域,客服人员沟通后了解到用户车辆没有拖车钩,在车门无法打开的情况下没有办法挂钩牵引,也无法拖走车辆。告知用户可以协助沟通距离最近的门店送拖车钩,方便拖车。

  下午18时43分至19时12分,客服人员与最近门店沟通核实后,多次联系用户由于信号不佳未接通。19时34分,雷女士进线反馈已破窗解锁车辆,客服人员安抚用户,并对出现这样的情况为用户用车带来不好的体验致歉。同时对于用户反馈的车辆车窗问题会及时反馈给门店,客户表示认可。

  对此,澎湃新闻评论表示,这或许提醒了车企,在推广类似智能解锁方式时,得充分考虑各种极端意外情况,并提供更多的紧急解锁方案。就像有网友指出的,车企不能一边将智能解锁当成重要卖点、大力宣传,给用户营造一种不需要机械钥匙也能畅行无阻的感觉,一边等到出现意外事件,又指责车主不带机械钥匙明博体育

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